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深耕社區 興業銀行紹興分行為客戶建起第二個家

2020-04-30 14:45

來源:紹興網

有這樣一類網點,它們面積不大,卻“麻雀雖小五臟俱全”;這里人員不多,卻能辦理超過90%的銀行業務。有這樣一群人,他們不畏疫情風險,堅守崗位、服務不掉線;為支持復工復產,他們用心服務,賦予金融溫度;在日常生活中,他們關心客戶的健康,努力解決客戶的困難……

這里是興業銀行紹興分行社區支行,這群人有一個響亮的名字——興業銀行紹興分行社區支行人。

線下轉線上 服務不掉線

一場突如其來的新冠肺炎疫情,打亂了人們的生活??紤]到客戶與員工的生命安全,在疫情最嚴重的一段時期,興業銀行紹興分行社區支行推遲了網點的對外營業時間,甚至根據政府要求暫停了營業。然而,他們的金融服務卻絲毫不敢打折,而只是將戰線從線下網點轉移到了線上。

他們時刻關注客戶動態,保持7*24小時在線服務響應,并不斷通過微信、短信、電話等渠道及時解決客戶的金融需求。與此同時,這群社區支行人每天與客戶分享各類財經新聞、投資資訊、健康講座,并積極組織線上活動,將平日里大家最感興趣的各種沙龍平移到線上,讓客戶們即便是“宅”在家里,也能時刻感受到興業銀行送上的各種服務。

全面復工 讓金融有溫度

隨著疫情逐步緩解,小微企業和個人陸續復工復產,客戶對金融服務的需求正在不斷增強。

社區支行是阻擊疫情的第一道防線。2月中旬,興業銀行紹興分行下屬4家社區支行在全面做好疫情防護的前提下,宣布復工。營業前,各支行對每位上崗員工進行全面的活動軌跡排查和體溫檢測,同時做好營業場所、機具、辦公用品、ATM等設施的無死角消毒和準備;營業中,對前來網點的客戶做好體溫檢查和健康狀況登記,并在各網點門口設置疫情防控區域,配備酒精、消毒液等;營業終了,對營業場所再次進行全面清潔與消殺,確保環境衛生。

興業銀行紹興分行相關負責人表示,該行在建社區支行初始,就融入了“建立客戶的第二個家”、“金融有溫度”的服務理念,旨在深入、貼心地服務每一位客戶。 “我們認為一家好銀行,不僅僅是用我們的專業做好客戶的“財富管理”,更應該有生活,能記錄客戶們所愛的人、事、物,這才是我們興業社區支行存在的意義。接下來,興業銀行紹興分行還將結合地域特色,推出更多特色化社區支行,帶給客戶更多不一樣的體驗?!?/p>

作者:通訊員 徐凌編輯:雷彥平

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